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    帶著愛,用“心”去服務

    作者:張藝馨   時間:2017-03-14
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    為了有效提升員工服務意識,樹立優質服務理念,3月13日14:00在CPECC大廈3307會議室舉行了一場名為“改變從這里開始”的服務品質提升培訓。此次培訓,中油物業服務中心有幸邀請到了國際金鑰匙組織四川地區首席代表、世外桃源酒店學習與發展總監——孫國慶老師蒞臨我項目進行培訓。

    此次培訓包含了美術館、房地產大廈、高新國際廣場、中油的客戶服務部、秩序維護部、環境維護部、設施設備維護部、CPECC餐廳共計136人參加了培訓。在培訓過程中,孫老師就服務的定義、顧客的需求、金鑰匙的服務理念以及金鑰匙精彩服務案例進行了深刻的剖析。他認為:無論是酒店還是物業,服務都是相通的,所有服務都只需要一個字,那就是“心”,延展開來就是我們服務人員能不能做到六心,即:熱心、細心、專心、耐心、恒心、決心。有了這六心,我們的服務就會從簡單的僅滿足業主實際需求的“作業”進步為能夠超預期提供優質服務服務的“作品”,而將兩者有機結合就會升華為“精品”?,F在,我們很多人的服務僅僅只是個作業,是為了完成這個作業而在進行的8小時工作,這樣的服務沒有溫度的,一個沒有溫度的服務不會打動任何人。而讓我們服務具有溫度的前提,就是需要我們帶著愛用“心”去服務。為了讓更多的人能夠理解并有所啟迪,孫老師還將自己曾在廣州香格里拉、成都洲際酒店工作時,因滿意加驚喜的優質服務獲得客人衷心感謝,收到無數表揚信的案例進行了分享。

    在兩小時的培訓里,一陣陣熱烈的掌聲和愉悅的歡笑聲不時從會議室里傳出。幽默、風趣、接地氣、很走心是大家對此次培訓的共同感受。雖然培訓時間很短暫,但是我們的收獲和感悟良多: 有時一個理念可以興邦,有時一個理念可以治國,而一個帶著愛用“心”去服務的理念卻可以扭轉我們日漸缺乏激情、慢慢滋生疲態的服務意識。在今后的工作中,我們將立足本職工作,關注客戶需求,將更多滿意加驚喜的服務呈現于客戶面前。

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