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    方式創新征意見,廣開言路促提高

    作者:李雪靜   時間:2016-12-16

    為了提高客戶意見征詢的廣泛性、針對性和實效性,就業社保大廈物業服務中心在下半年客戶意見征詢中,實行了“分層聯絡”全員參與的方式。為此,我們組建了四個工作小組,從四個層面開展意見征詢;征詢方式上開啟了“五措并舉”的新做法,即采取“約談、上門、網絡、意見箱、服務現場”的“五征詢”方式,廣開客戶言路,廣聽客戶意見。

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    客戶意見現場征詢

    12月13日中午,物業服務中心在大廈7樓餐廳開展了客戶意見現場征詢活動,在客戶單位工作人員中引起強烈反響,他們踴躍參與、暢所欲言,既對物業服務中心各項服務和管理工作作出了客觀評價,又提出了許多寶貴建議,掀起了此次客戶意見征詢活動的一個小高潮。

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    “五征詢”方式征詢客戶意見場景

    目前,客戶意見征詢活動已順利結束,除12月13日現場征詢外,物業服務中心共走訪客戶單位工作人員440人次,發放回收意見征詢表440份,獲得“增設便民服務點,為外來辦事群眾提供復印打印服務”等意見建議50余條;客戶意見征詢活動讓我們傾聽到了客戶的真是想法和寶貴的意見建議,超出了我們預期的效果,接下來物業服務中心將對意見建議進行進一步梳理并制定出改進措施,持續提高服務和管理品質,為客戶和外來辦事群眾提供更好的服務體驗,報答他們對我們的理解和信任。


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