<button id="7iu46"></button>
<button id="7iu46"><acronym id="7iu46"></acronym></button>
    <li id="7iu46"><acronym id="7iu46"></acronym></li>

  1. <th id="7iu46"></th><dd id="7iu46"></dd>

  2. <em id="7iu46"></em>

    <nav id="7iu46"></nav>
    <dd id="7iu46"><track id="7iu46"></track></dd>
  3. 公司新聞首頁>新聞中心>公司新聞

    考核破俗套,創意出新招

    作者:龍德蘭   時間:2016-12-05

    這一年來,華昌物業中油設計西南分公司物業服務中心客服員們愛崗敬業,以“勤奮的工作、細致的服務”帶給了客戶許多美好的體驗,廣受客戶贊許;盡管如此,客服員們也深知這離客戶的期望仍有差距、我們的服務品質也還有較大的提升空間!為使我們的服務工作日臻完美,從11月28日到12月2日客戶服務部分班組對每位客服員進行了一次全面考核。

    這次考核,客戶服務部在個人述職方面破除了過去“說成績多、講差距少”以文字描述、照本宣科為主的“俗套”,轉而以“貼近自身工作內容與工作狀態的角度、找改進工作的思路和著力點”的自我評價模式;在年度工作考核方面,除基本考核項外,還加入了“儀容儀態展示、微笑展示、形體展示”等實操科目;這些年度考核的“新招”的推出,受到客戶員們的廣泛贊同,也促使她們為如何提升自己的服務品質作出認真的思考。

    年度考核期間,客服員們個個充滿著自信,不但對一年來自己的工作進行了客觀的評價,而且以不同尋常的視角提出了改進自身服務工作和整體服務品質的想法和建議;在“會議服務、來訪接待、日檢事項”等實操場景中也充分展示了自己優雅的氣質和嫻熟的技能;此外,由客戶服部主管及班組負責人組成三人考核小組認真客觀的評判,也保證了考核結果的公平、公正。

    這次“破俗套、出新招”般的年終考核,不僅對客服員們一年來的工作作出了負責及客觀的評價,而且對客戶服務部來說更是收獲滿滿,集思廣益的氛圍大大拓寬了改進工作、提升品質的思路,發現許多隱藏的、可彌補的短板,這對物業服務中心的管理水平和服務品質提升真是幸事一件。

    01.jpg
    客服員抽簽決定實操考核內容
    02.jpg
    客服員在實操考核中




    一级毛片自拍