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    短暫的交流,豐富的收獲

    作者: 趙恒   時間:2016-06-21

    6月17日這天驕陽似火,東電集團旗下東電物業的林老師經過一個多小時的車程來到中油項目會議室,為我們進行了一堂生動且記憶深刻的團隊管理培訓和交流。

      在培訓課開始前,張富英副總經理代表華昌物業、中油項目團隊、前來參訓的公司其他物業項目負責人及客服板塊負責人對林老師表示了誠摯地感謝,她希望這堂培訓課能使在座華昌員工的工作思維得到啟迪、服務理念得到更新,讓我們的視界變得更為寬闊、更為深遠。

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      在林老師的調動下,這堂培訓課很快變得如此生動、活躍。首先,林老師娓娓講述了她從一個國企員工到物業服務行業佼佼者、資深培訓師的從業經歷和心路歷程,她對目標的不懈追求、對工作負責態度、對困難和挫折勇敢面對深深地感染了大家。

      接下來,林老師和參訓華昌員工進行了廣泛交流,讓培訓課亮點頻出。第一個亮點,即興點評。她以一個禮儀專家的銳利眼光對在座客服人員的舉止、著裝等進行了點評,從她的評語中讓我們明白了其實我們的工作和服務中仍然還有些隱性的缺失和盲區;第二個亮點,人才難題的有效應對。她對公司員工的招聘渠道、培訓方式及晉升情況進行了問診,通過向我們分享東電物業在面對人才需求、人才培養和留住人才等方面的一些有效應對方法,為我們在今后的工作中帶來了新的思路;第三個亮點,員工素質和情趣的養成。她介紹了東電物業客服員十年如一日的舞蹈、形體訓練以及員工業余時間文學、音樂、書畫交流活動,在潛移默化中員工素質、修養及情趣得到了不斷提升,使他們的本職工作注入了激情和動力,為我們指明了團隊建設工作中一條非常值得開拓的路徑;第四個亮點,和員工做朋友。她從一個事例提出在管理者與員工之間,不僅僅是上下級關系那么簡單,傾聽員工的心聲,通過相互交流發現、了解、解決員工的難處和問題,與員工成為工作上的伙伴、生活上的朋友是一個管理者應有的態度,只有這樣管理者發出的工作指令才能讓員工心悅誠服地不折不扣執行,她的觀點引起了我們深深地思考。

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      與林老師的交流是乎還沒盡興,兩個多小時的培訓課轉眼間就到了結束的時候。雖然感覺培訓課時間太短,其實我們的收獲和感悟良多:作為管理者,不竭的激情、奉獻和吃苦耐勞的精神、兢兢業業的態度和溝通交流的藝術樣樣都不能少;員工明晰的服務意識、豐富的內涵、典雅的舉止是客戶觀察、認定我們服務品質的一面放大鏡;看似與工作無關的多樣化培訓,恰似引領員工成長向上的助推劑;關心了解員工,擔當好“職業的引導者”這個角色是管理者穩定團隊隊伍、發揮團隊特長的一門必備藝術。

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