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    精心準備,圓滿接待

    作者:趙恒   時間:2016-08-14

    精心準備,圓滿接待

    7月7日,項目經理彭經理接到CPE西南分公司領導緊急通知:要求物業服務中心配合7月11日至13日的重大參觀及會議接待。屆時CPE執行董事兼總經理遲尚忠、CPE副總經理宋德奇將帶領各分公司代表以及即將與CPE合并的CPECC公司領導于11日和12日到西南分公司成都各基地參觀, 13日到CPE大廈項目參觀并召開“一體化集成裝置和模塊化建設推進會”。

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    接到通知后,項目高度重視,彭經理立即召集各部門負責人召開臨時會議,提出此次接待會議的服務標準,部署各部門工作內容和責任分工。

    按照接待行程,12日早上7點30之前參觀人員將在項目集合乘車到外地參觀,應業主需求在7點之前準備好30支水杯,泡好茶水供外出使用,因此環境維護部主管及一名領班在夜間總值班的協助下按要求完成并送到每個參會人員手中。

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    因此次接待會議的重要性,各部門對接待前的工作進行了充分的準備,客戶服務部特別安排了專門的人員與會議預定科室進行對接, 11日起開始對會議室進行布置,擺放桌型、制作歡迎大屏、協助準備會議資料;設施設備維護綜合維修人員協助拆裝會議桌、對照明、電源等電器設備進行檢查、弱電維修人員協助調試音響話筒和投影設備、運行組人員對會議室空調進行檢查測試,保證各種設備正常運行;同時環境維護人員對會議室幕布、地毯、天花板等區域進行再次清理,待布置完畢后擺放綠色植物;秩序維護部根據外來車輛的類型及數量,預留停車區域,經過與業主的溝通,確定好到項目的時間,以便做好接待工作;因此次接待除參觀和會議之外,物業服務中心還涉及到午餐和晚餐準備,餐廳經理就客人的喜好、口味多次與業主溝通菜品搭配,因就餐人數較多,客戶服務部特別安排了去過北京總部的服務人員協助餐飲服務。通過多次與業主的溝通,各部門的接待前準備工作有序完成。

    13日早上8點30分,彭經理及秩序維護部主管配合業主在大廈連廊下迎接參觀人員,秩序門崗、會議人員、專用電梯人員、引領人員等各就各位,8點50分,遲總、宋總及參會人員一行到達項目,秩序維護部向貴賓一一行禮、客服人員用規范的手勢進行引領和服務、環境維護部加大衛生間及公共區域的頻次、設施設備維護做好設備正常運行監視,用餐時,餐廳服務人員用微笑周到的服務贏得了賓客的高度好評。直至晚上10點,服務人員清洗完最后一個碗盤,在各崗位人員緊密銜接、相互配合下,接待會議圓滿完成。

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    次日,彭經理再次召集各部門負責人對此次接待工作進行總結評價。這樣的接待在中油項目不是第一次,更不是最后一次,雖然得到業主的好評,但我們更應該從客觀出發。梳理服務過程中的不足之處,找出解決應對措施,吸取教訓,為做好以后的接待工作鋪平基石。

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